2月15日上午，浦口区召开2023年度全区12345政务服务便民热线工作会议，市政务办副主任孙文，区委常委、区政府常务副区长吴俊出席会议。

过去一年，浦口区12345政务热线共受理办结工单103020件，按时办结率100%，满意率99.12%，解决率97.89%，全年工单办理满意率、解决率实现双提升，取得了全市行政区板块组年度综合考核第一的历史最佳业绩。工单数（非疫情类）自12345政务热线设立以来首次出现下降“拐点”，重复投诉率连续两年下降。广大企业群众反映的问题和属实合理诉求一次办满意、一次办到位正成为常态。

市政务办副主任孙文指出，浦口区紧紧围绕企业群众急难愁盼问题，不断深化“先解决问题再说”工作机制，深耕细作“只投诉一次”品牌，全年围绕党的二十大安保维稳工作，锚定工单办理“两升两降”目标，紧扣“事要解决”核心方面统筹部署，促进政务热线服务效能不断提升，涌现出一批为民纾困解难的基层实践。同时，对浦口区今年的热线工作明确三点要求，一是要把工作重心从疫情防控向优化营商环境转变，全面提升服务市场主体发展效能；二是要持续抓好疫情防控诉求回应工作，对前一阶段的群众诉求回应工作进行实战经验总结，查找短板和不足；三是要突出重要民生领域热点诉求，持续用好“先解决问题再说”和深化“只投诉一次”机制，创新工作方法，加强联动联办，提高问题解决率。