为不断扩大政务服务信息公开范围、细化政务服务信息公开内容、增强公开实效，加强信息发布、解读和回应工作，确保政府绩效考核取得良好成效，结合我办工作实际，特制定此工作方案。 

一、总体要求 

认真贯彻落实国家、省、市关于政务公开工作文件要求，紧紧围绕“互联网+政务服务”重点工作和人民群众关注关切，严格落实政务公开制度要求，进一步加大政务公开力度，有效增强工作透明度，更好地满足人民群众对政务服务工作的需求和期待，全面促进政务服务工作迈上新台阶。 

二、重点任务 

（一）推进“互联网+政务服务”体系建设。充分发挥我市政务服务信息化优势，以承担国家“互联网+政务服务”工作试点为契机，制定出台加快推进“互联网+政务服务”工作的实施方案，坚持需求导向，重点构建政务服务互联网用户体系，促进需求端和供给端在线紧密连接，推动政务服务事项办理由实体政务大厅向网上办事大厅延伸，逐步实现服务事项在线咨询、网上办理、电子监察。（审批服务管理处负责落实） 

（二）完善办理事项公开信息。按照全市权力目录清单，推进市、区、镇街许可审批和服务事项信息公开，为社会提供统一的服务门户。通过统一门户网站公开许可审批事项的受理审核标准、申报来源渠道、材料结果样本等办事服务信息，根据目录清单形成公开信息动态调整机制，方便公众获取准确的服务信息，加强社会监督。（审批服务管理处负责落实） 

（三）推进公共资源交易信息公开。进一步完善全市统一、终端覆盖市区两级的公共资源交易公共服务平台，推动与省级公共资源交易公共服务平台的对接。交易中心严格执行《交易信息十公开规定》依托市公共资源交易中心门户网站将各类交易信息依法及时向社会公开，方便市场主体及时获取使用。（交易管理处、公共资源交易中心负责落实） 

（四）推进12345政务热线信息公开。依托“互联网+政务服务”平台和12345政务热线办理系统，整理汇集社会关心的民生服务类信息，建立和逐步公开市民诉求应答脚本知识库，探索建立疑难工单评议机制，不断满足群众的知情权、参与权、监督权。（政务热线管理处、12345政务热线服务中心负责落实） 

（五）举办业务讲座。加强申请人线下与窗口的互动沟通，定期邀请窗口部门首席代表及业务骨干举办业务讲座，就项目各个环节审批事项依据、办理流程、申报资料准备、常见问题等内容向企业作详细讲解，现场互动交流，释疑答惑，方便企业顺利申报办理业务。（审批服务管理处负责落实） 

（六）办好政务微博。主动将政务服务微博作为政务公开的重要载体，拓宽信息整理和收集渠道，会同进驻市政务服务中心部门更多地发布与行政审批服务相关的便民服务和提示类信息，及时回应社会对窗口服务的意见建议，强化微博功能服务性和便民性，努力将政务服务微博打造成为群众企业办事的贴心帮手。（综合处负责落实） 

（七）强化服务宣传。将政务服务重点工作、窗口办事注意事项、政策宣传等内容进行编排整合，形成通俗易懂、生动有趣的宣传海报，通过中心显示器、海报机、办事电脑等载体进行集中推送展示，不断扩大政策的覆盖面和影响力，着力营造亲民便民的政务服务良好形象。（综合处负责落实） 

（八）加大人事信息公开。通过中心门户网站和中国南京信息公开平台，加大对我办干部任免、公务员招考等信息的公开力度，及时更新上传动态信息，主动接受公众监督。（人教处负责落实） 

（九）公开建议提案。根据要求及时做好建议提案办理情况公开，建立健全人大代表建议和政协委员提案办理回复与公开同步审查的工作机制，通过中国南京信息公开平台 “建议提案办理结果公开”专栏公开建议提案办理结果。（综合处负责落实） 

三、工作保障 

（一）加强组织领导。将政府信息公开工作纳入重要议事日程，主要领导每年听取1次政务公开工作汇报，研究部署推进工作；按组织程序设立新闻发言人，负责我办信息发布和舆论引导工作的总体策划和组织实施；每年至少组织1场新闻发布会，提升信息公开时效和质量。（综合处负责落实） 

（二）完善工作机制。遵循“谁制作、谁公开、谁负责”原则，相关处室、直属单位在拟文、总结、制定计划等工作中，应提出是否公开的意见，随事项办理审批完成集中汇总复核后，在中国南京信息公开平台相应栏目发布。（相关处室负责落实） 

（三）开展业务培训。定期召集各处室、各直属单位及驻中心各窗口信息员开展政务公开业务培训，学习传达上级指示要求，明确任务部署，开展信息发布、信息撰写等实务操作培训，不断提高业务能力。（综合处负责落实）