引  言

本年度报告是根据最新的《中华人民共和国政府信息公开条例》（以下简称“条例”）和省、市有关要求，由365官方入口-app下载_和365差不多的平台有哪些_365bet下载手机版政务服务管理办公室编制。全文包括总体情况、主动公开政府信息情况、收到和处理政府信息公开申请情况、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况、存在的主要问题及改进情况。本年度报告所列数据统计期限自2021年1月1日起至2021年12月31日止。

如对本报告有任何疑问，请联系：365官方入口-app下载_和365差不多的平台有哪些_365bet下载手机版政务服务管理办公室，电话：68505100,68505198。  

    一、总体情况

2021年，我办认真贯彻《条例》要求，坚持“以公开为常态、不公开为例外”的原则，不断加大公开力度，增强公开实效， 将网站工作与政务服务工作有机结合、互相促进，全面完成各项重点任务，网站管理质量得到进一步提高。

1、政务信息公开。2021年，我办通过“新闻动态”“最新公告”“政务公开”等栏目及时发布政务服务工作动态，全年累计主动公开政府信息1388条，全文电子化率达100%。其中，“新闻动态”信息388条，内容为全市政务服务领域重点工作进展及动态；“最新公告”信息13条，内容为放假安排和重要通知公告等；概况类信息2条，内容为我办职能配置、内设机构和领导信息；财政类信息5条，内容为我办部门预决算及整体绩效自评价报告和目标申报；部门文件12条，内容为政务服务相关法规文件及解读；人事类信息7条，内容为我办干部任职调整情况及部门招聘情况；重点工作类信息480条，为全市政务服务工作开展和活动进展等各类信息；公示公告33条，内容为市区政务服务重要为民服务事项、重点工作公告情况；其他信息448条，为入驻中心各窗口单位及各区（园区）为民办事的相关服务和介绍。

市公共资源交易平台于2017年12月完成改版升级，经过四年多的运行，现共有一级栏目23个，二级栏目49个，三级栏目63个，四级栏目18个。今年以来，中心网站整体运行情况良好，截至2021年12月31日，共发布信息30566条，网站总浏览量达113590023次，访客数达4320149个，在线答复网民各类咨询问题165条，发起调查征集活动3次，积极发挥了网站在公共资源交易领域信息发布、互动交流、便民服务的作用。

2021年，12345热线服务量达383.42万个，同比上升36.34%，其中电话渠道270.65万个，同比上升24.28%；多渠道服务总量约112.77万件，同比上升77.73%。热线中心先后获得“全市抗击新冠肺炎疫情先进集体”“365官方入口-app下载_和365差不多的平台有哪些_365bet下载手机版先进基层党组织”“365官方入口-app下载_和365差不多的平台有哪些_365bet下载手机版五四红旗团（总）支部”“2019-2020年‘法治南京’建设示范单位”称号。

2021年，全市“两级机构、三级功能”代办服务体系更加完善，服务能力不断提高。全市各级代办中心累计服务项目18000余项，其中服务区级及以上重大项目2200余项，各类政府投资项目2100余项，社会投资项目15800余项，办结项目16900余项，办结率达93%以上，累计提供各类服务29万余次，得到服务企业和项目单位的广泛好评。

2、依申请公开。我办明确政府信息公开申请受理、登记、办理、审核、答复、送达、归档等程序，统一答复文书格式，实现依申请公开工作全流程标准化规范化管理，建立法律顾问审核答复机制，确保答复内容的合法性。截至目前，我办共收到依申请公开14件，均按要求按时予以答复，没有出现被投诉举报、行政复议及行政诉讼纠错的情况。

3、政府信息管理。我办在365官方入口-app下载_和365差不多的平台有哪些_365bet下载手机版人民政府网站拥有专栏2个：“宁满意”和“365官方入口-app下载_和365差不多的平台有哪些_365bet下载手机版公共资源‘交易微快递’”，2021年，“宁满意”专栏共发布信息114条，“365官方入口-app下载_和365差不多的平台有哪些_365bet下载手机版公共资源‘交易微快递’”专栏共发布信息632条。此外，市政府网站“部门动态”栏目录用我办报送信息15条，包括政务服务工作情况、公共资源交易、12345热线接线情况等，参与新闻发布会4场，介绍“我为群众办实事”之提供优质高效政务服务、方便群众办事等相关情况及南京疫情防控相关情况汇报。

我办门户网站“互动交流”模块设置“政务咨询”栏目，市民可在线填写《建议咨询登记表》反映相关诉求，再推送到12345热线中心进行工单转派办理。2021年共收到咨询建议77件，所有均在规定时间内办结。

4、监督保障。本办新修订了《市政务办公文处理、政务服务信息和宣传工作等管理办法》《市政务办舆情管理处置工作办法》，明确政务公开工作牵头处室和联络人，并按要求向市政府办公厅政务公开办报备。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

市大数据管理局和信息中心定期对全市各家网站进行监测检查，通过监测报告反映，我办门户网站总体运维较好，最主要的问题是江苏政务服务网南京旗舰店信息更新不及时和部分事项要素缺失。针对此情况，我办进一步明确日常运维的牵头处室以及权力事项清单认领、事项和办事指南维护、宁满意模块、企业综合服务平台等事项的责任处室，牵头处室与省市级相关部门沟通，寻求解决办法，畅通工作流程，确保网站考核不失分、不丢分。

另外，针对政策解读文件存在的“解读形式较单一，缺少多主体、多维度的解读”等问题，我办坚持解读方案、解读材料与政策文件同步组织、同步审签、同步部署，通过政府网站、政务新媒体、新闻发布会等多种渠道和图表图解、音频视频等形式开展政策解读，及时提供政策服务咨询，主动回应社会关切。