引  言

本年报是根据《中华人民共和国政府信息公开条例》和《365官方入口-app下载_和365差不多的平台有哪些_365bet下载手机版政府信息公开规定》要求，由365官方入口-app下载_和365差不多的平台有哪些_365bet下载手机版政务服务管理办公室编制的2016年度政府信息公开年度报告。全文包括概述、主动公开政府信息情况、依申请公开政府信息情况、咨询处理情况（公民、法人和其他组织的咨询情况）、复议、诉讼和申诉的情况（公民、法人和其他组织就政府信息公开提出复议、诉讼和申诉情况）、政府支出与收费、存在的问题和下一步工作措施。如对本报告有任何疑问，请联系：365官方入口-app下载_和365差不多的平台有哪些_365bet下载手机版政务服务管理办公室，电话：68505100。  

      一、概  述 

2016年度，我办政府信息公开工作运行正常，政府信息公开咨询、申请以及答复工作均得到了顺利开展。

（一）加强组织领导，确定专人负责。我办高度重视政府信息公开工作，建立了政务信息公开领导小组，由主要领导亲自抓，分管领导具体抓，综合处牵头，业务处室专人抓落实的工作机制，为顺利推进政府信息公开工作、保证工作的有序进行提供了组织保障。

（二）强化共享意识，破除数据壁垒。贯彻国务院办公厅《关于简化优化公共服务流程方便基层群众办事创业的通知》（国办发〔2015〕86号）精神和“互联网+政务服务”技术体系建设试点工作部署，落实省政务办《关于开展“互联网+政务服务”国家试点工作的通知》（苏政务办发〔2016〕1号）要求，全面推进“互联网+政务服务”国家试点工作，重点推进各自业务系统和互联网办事大厅数据对接，破除部门间数据壁垒，推动公共数据资源开放，促进公共服务创新供给和服务资源整合。

（三）强化督促检查，确保公开到位。为切实把政务服务信息公开工作落到实处，政务办相关处室采用定期或不定期抽查方式，对各入驻市政务服务中心的单位审批事项在门户网站信息公开情况进行专项检查。每次检查结果都行文通报，督促落后单位及时对照问题 ，做好自查整改。

（四）细化考评细则，加大公开力度。对各入驻单位事项信息在政务服务中心门户网站公开情况进行绩效考核，制定《信息公开绩效考核细则》，明确考核标准，细化考核分值，重点对法律依据内容不具体、要件材料缺失、流程图方向有误、结果样本无法显示、常见问题解答不规范等常见问题加大扣分力度，以考评压力倒逼各入驻窗口加强审批信息公开内容的完整性和准确性，切实解决应公开而不公开、内容不实、标准不符等情况。

二、主动公开政府信息情况

我办2016年度在中国·南京信息公开平台累计主动公开政府信息998条，全文电子化率达100%。

在主动公开的信息中，人事任免类的信息12条，占总体的比例为1.2%，内容为我办干部转正、任职调整情况；财政类信息4条，内容为我办部门预决算及“三公经费”预决算情况；建议提案类信息8条，主要是2016年度我办承办的人大建议、政协提案答复信息；重点工作类的信息150条，占比为15%，内容为我办行政审批、公共资源交易、12345热线重点及特色工作安排实施情况；公示公告11条，占比为1.1%；政府文件类信息80条，占比为8%，内容为市委市政府政策法规及以市政府名义下发的行政审批类文件；工作动态类的信息的733条，占总体的比例为73%，为本办各项工作开展和内部活动各类文件。

三、依申请公开政府信息情况

2016年度我办共收到信息公开申请4条，均已在规定时限内予以回复办结。

四、咨询处理情况

    2016年，我办的12345热线共接听市民来电121万个，接通率为89.33%，当场解答率为33.41%，下派工单78万余个，工单办结率为99.71%，综合满意率为90.12%。12345热线共接听市民来电121万个，接通率为89.33%，当场解答率为33.41%，下派工单78万余个，工单办结率为99.71%，工单办理提速率达79.99%，综合满意率为90.12%。来电类型：求助事项68704件，占5.80%，咨询事项403853件占34.10%；执法类事项691407件，占58.37%；建议类事项12775件，占1.08%；市民来电表扬的工单有7709件占0.65%。

    同时，我办专门设立监察室受办理群众诉求，2016年共受理、办理各类办件763件：其中现场投诉举报件32件，上级机关交办48件（省长信箱3件、省审改办批办1件、市委书记信箱6件、市长信箱19件、市领导批示件1件、市纪委信访室3件、国家信访平台2件、省信访平台2件、市信访平台11件），“12345”热线工单94件，外网诉求件473件，求助、信访、表扬等其他类办件116件。所有投诉举报坚持做到件件有落实、事事有回音，按期办结率100%，诉求人满意率98%。

     五、复议、诉讼和申诉情况

我办2016年度没有发生任何针对本部门政府信息公开事务的行政复议案件。

六、政府支出与收费

在综合处设置2个专职岗位从事政务信息公开工作。除了以南京政府网站作为信息公开平台之外，我办还专门安排2名信息员负责南京政务服务官方微博的运行维护。本年度投入政务信息公开专项经费7万元。我办无任何收费类信息公开项目。

七、下一步工作措施

今后，我办将继续积极推进政府信息公开工作，并顺应“互联网+”发展趋势，增强信息惠民能力，提升政务服务水平。

1、推进“互联网+政务服务”体系建设。充分发挥我市政务服务信息化优势，以承担国家“互联网+政务服务”工作试点为契机，依据 “互联网+政务服务”工作的实施方案，坚持需求导向，推动政务服务事项办理由实体政务大厅向网上办事大厅延伸，逐步实现服务事项在线咨询、网上办理、电子监察。重点构建政务服务互联网用户体系，促进需求端和供给端在线紧密连接。强化政务内网和外网的数据对接共享，把政务内网适宜公开的、社会关心的审批服务、公共资源交易、12345政务热线、代办服务相关内容及时推送外网进行展示，不断拓展公开深度和广度。

2、拓展公开领域。不断扩展公共资源交易公开领域，进一步完善市公共资源交易公共服务平台，终端覆盖市区两级公共资源交易中心，推动与国家、省公共资源交易服务平台的对接。按照有关规定要求，依托市公共资源交易中心门户网站将交易公告、资格审查信息、成交信息以及有关变更信息等及时向社会开放，以提升信息资源的可用性和利用率，确保企业民众能及时获取和使用公共信息。

3、创新公开载体。持续办好“南京政务服务”微博，探索和市委宣传部通过微博微信共建“南京微政务”、“政务微解读”、“政务微直播”三个栏目，充分利用中心作为综合性服务平台的先天优势，深挖各个窗口的政策资源，借力市委宣传部新媒体平台，以图文并茂的形式推送宣传，并定期邀请入驻窗口首席代表或业务骨干通过视频直播形式针对企业群众关心问题进行政策解读，着重加强和网友的互动交流，进一步扩大政务服务品牌影响力。

4、提升信息能力水平。进一步加强政务服务信息员队伍建设，邀请市委市政府、市委宣传部等部门从事信息一线工作人员开展多层次多频率的业务培训，力争培养信息员归纳总结能力，了解撰写信息的方法，引导窗口根据自身能力和工作特点采编不同水平和层次的信息，同时进一步了解上级信息刊物和宣传媒体的渠道，及时采编合适的信息投稿，增加录用率。

5、强化依申请公开管理。加强依申请公开登记、办理、审核、答复等环节的制度规范，严格按照法定时限履行答复程序，严格按照规范的答复格式，依法依规做好答复工作。加强跟踪调研，及时梳理本单位信息公开申请情况，按照申请内容、答复情况等进行分类管理，加强研究分析，不断提升依申请公开办理水平。

　　6、加强组织领导和岗位人员建设。持续把政府信息公开工作纳入重要议事日程，主要领导年内结合主任办公会至少听取1次政务公开工作汇报，研究部署推进工作。政务公开工作领导小组负责统筹协调并组织实施本单位信息公开及网站建设，投入专项经费保障工作开展，并实施监督考核。严格落实政务公开领导责任制，各处室负责人为各处政务公开第一责任人，并指定专人负责具体工作，进一步提升信息公开时效和质量。