浦口区星甸街道便民服务中心贯彻落实“放管服”工作要求，以政务服务一体化建设为契机，聚焦群众“急难愁盼”问题，着力念好“三字经”，推动政务服务高质量发展。

念好“聚”字经，凝聚一体化政务合力。街道便民服务中心从纵向、横向两个维度，积极联动相关职能部门，开展政务服务事项承接、专窗引进、权限下放工作，形成“1+14+N”凝聚力，实现街道层面173项政务服务事项、村（社区）层面79项政务服务事项全部“应进尽进”、权限“应放尽放”。此外，街道层面已打造“一件事”“一业一证”的个性化服务场景，两级阵地聚力构建“一窗通办，集成服务”的一体化政务环境。

念好“通”字经，畅通线上线下办事渠道。街道便民服务中心积极推进线上线下“双线”并行的方式提供全方位服务，多样化推广线上网办服务，延伸线下网格办服务，宣传现场自助办服务，方便企业、群众“随时随地办”。同时，合理配置政务服务资源，推进政务服务事项、办事指南等在线上线下服务渠道同源发布、同步更新，做到线上线下无差别受理、同标准办理。

念好“优”字经，创优政务服务质效。紧盯闭环管理，优化服务流程，通过政务服务资源共享、窗口设置改进、服务标准制定等变革方式，以实现办事材料精简化、办事流程优质化、办事时限压缩化、办事回执即时化“全链条”提优。今年，街道层面已有8个高频事项形成电子证照数据共享“无纸化办公”模式，3个性化窗口（就业总窗、适老窗口、医保总窗）提供针对性倾斜服务。瞄准人员管理，提升服务质量；通过“培育辅差”人才培养计划，定期组织派遣两级全科政务工作人员学习政策知识、业务技能，适时组织工作人员结合自身工作特点创新优化政务服务，如编制“一次性告知”材料清单、个性化服务指南等。实现软实力与硬实力双提升。