一是加强学习交流。针对相关法律法规、新出台政策、12345操作知识、典型经验等有关内容进行交流学习，定期组织承办人分享办单经验，提高承办队伍的业务技能。同时采取现场指导、跟班学习等方式，了解各单位承办人办理工单情况，及时处理办单过程中出现的问题，规范办理流程，优化工单办理的方法与技巧。

二是建立回访机制。在处理“12345”政务热线工单时，针对首次不满意工单采取电话抽样回访，了解诉求人不满意原因，督促承办单位更加认真地处理居民诉求；对于二次及多次不满意的合理诉求工单，采取现场督办，督促承办单位履职尽责。

三是做好工作提示。加强动态分析，采取工作提示的方式及时反馈工作情况，定期将汇总的不满意工单及工单抽样回访情况告知承办单位。对于“屡办不成”诉求事项，适时采取“有请诉求人到场”工作机制，必要时邀请相关单位介入督办，不断强化主动作为，减少群众投诉，提高群众对政务服务工作的满意度。