新年伊始，浦口区桥林街道便民服务中心在全面总结回顾2022年度工作的基础上，创新推进“四办”工作举措，进一步提升服务效能，让惠民便民服务更加务实高效。

一、深化“网格+代办”，延伸服务触角

针对辖区内村社点多面广线长、老年人等特殊群体存在的办事不便问题，街道便民服务中心充分利用“网格+代办”服务体系，依托辖区内已有70个综合网格，将街道便民服务中心、社区便民服务站工作重心前移，提供“点单式”帮办、代办服务，开创“群众点单、网格代办”的为民服务新模式，进一步延伸政务服务网络和触角，街道政务服务由“固定窗”升级为“流动窗”，实现从办事“不出街”到办事“不出门”，解决群众“就近办、帮代办”需求，让群众享受到全方位、温馨细致的政务服务。

二、强化“线上+预约办”，拓展服务渠道

为有效解决企业群众办事需求，实现每个人都能在想要的时间段办成想办的事，街道便民服务中心推行“预约办、零跑动”便民服务。在全面梳理2022年度街道高频事项类别和办事需求基础上，科学合理设置服务时间，公示高频事项清单和咨询电话，群众可通过现场、电话等多渠道预约，实现群众提前预约、高效办理。对社保医保等部分确需现场办理业务的，可在预约时间段内优先办理相关业务，切实提高群众的办事体验感、满意度。

三、实化“错时+延时办”，完善服务手段

针对工作日中午、傍晚及周末等服务空白时段，街道便民服务中心以“持续优化+灵活机动”的方式，制定“午间不打烊”“下班延时管”“7×24小时”自助服务专区等“全时段”服务措施，通过窗口人员轮值等方式，确保午间窗口服务不间断、下班办事不打烊、周六服务不离岗，保障政务服务窗口“当日事，当日毕”，不断优化政务“延时错时”服务，全方位提高办事效率和服务质量，为辖区居民提供更加高质、暖心的便民服务。

四、优化“承诺+容缺办”，提高服务质量

按照“宽进严管”的要求，街道便民服务中心在“一窗受理”审批的基础上，针对部分企业、群众办事过程中存在的材料不全等问题，街道便民服务中心结合工作实际，梳理总结营业执照变更、灵活就业人员退休办理等适用“容缺受理”的事项。在群众所办业务基本条件具备、主要材料齐全且符合法定形式，但次要材料欠缺或存在瑕疵的情况下，由申请人自愿申请并作出相应承诺，街道便民服务中心预先开展审核，在申请人补齐补正相关材料后，及时审批办理并出具办理结果，解决企业群众办事“来回跑”的问题，进一步提升政务服务便利化水平。