开放式工位、“港湾云服务”......近日，溧水区洪蓝街道上港社区便民服务中心全面改造升级完成，新的环境、快捷优质的服务，获得了群众的点赞。

“去柜化”让服务更亲民

走进上港社区便民服务中心，宽敞明亮的环境、绿意盎然的绿植点缀其中。值得注意的是，原来传统的直通型柜台式窗口不见了，取而代之的是开放式的工位，拉近了与群众之间的距离，让整个办事环境变得温馨惬意。

村民李某正在办理残疾人两项补贴业务，周到的服务和温馨的环境，给她留下深刻印象。“柜台不见了，没有了柜台带来的距离感，工作人员与我们‘零距离’沟通，这样的办事体验真的很赞！”李某为这样亲切的服务点赞。

“‘去柜化’服务是上港社区便民服务中心的一次新尝试，这种新的服务形式让居民倍感亲切。”社区便民服务中心有关负责人介绍，服务中心将以前传统的直通式柜台调整为5个综合窗口和3个综治窗口，主要办理人社、民政、残联、卫健等部门的56项服务事项，免去了老百姓“来回跑”“多头跑”的烦恼。与此同时，便民服务中心还设置了综合办理区、志愿服务区、健康体检区、阅读等候区，配备了沙发、图书杂志、饮水机、微波炉、药箱、雨伞等物品，最大程度为群众提供各方面便利，让群众从“有事找大厅”到“有事没事常来坐坐”，成为群众休闲小憩的“暖之家”。

数字赋能打造“港湾云服务”

今年以来，上港社区充分利用数字赋能，依托数据分析运算，精准对标居民群众需求，打造“港湾云服务”项目，反向推送政策适用者的应用模式，实现从“人找服务”变为“服务找人”。

“我们通过大数据每月筛选60周岁、70周岁到龄老人，由便民服务站点工作人员依托移动式pos终端，逐个上门为老年人开通市民卡优惠，真正实现群众‘足不出户’办理业务。”洪蓝街道上港社区党总支书记付中理介绍，目前，“港湾云服务”项目在老年人市民卡优惠功能开通中发挥了重要作用，截至目前，上港社区上门走访提供失业金政策讲解服务500余次、政策解答300余次，为老人开通市民卡优惠300余次，及时帮助重大困难人员80余次。

“让办事群众舒心、放心，让工作人员安心、顺心，是便民服务中心始终追求的目标。”付中理说，接下来，中心将继续科学设置服务事项，不断充实服务内容，优化办事流程，切实打通服务群众“最后一公里”，使老百姓享受家一样的温暖，提升老百姓的获得感和满意度。