索 引 号: | 580482017/2014-00019 | 信息分类: | 其他 / 机构设置 / 其他 |
发布机构: | 365官方入口-app下载_和365差不多的平台有哪些_365bet下载手机版政务服务管理办公室 | 生成日期: | 2014-05-09 |
生效日期: | 废止日期: | ||
信息名称: | 365官方入口-app下载_和365差不多的平台有哪些_365bet下载手机版12345政务热线简介 | ||
文 号: | 关 键 词: | 365官方入口-app下载_和365差不多的平台有哪些_365bet下载手机版12345政务热线简介 | |
内容概览: | |||
在线链接地址: | |||
文件下载: | |||
365官方入口-app下载_和365差不多的平台有哪些_365bet下载手机版12345政务热线是市委、市政府建立的非紧急类政务服务受理和管理平台。按照“统一受理、分类处理、限时办结、过错问责”和“谁主管、谁负责、谁答复”以及“首接负责制”等原则,办理群众诉求事项。2010年12月28日,对外开通了“12345”电话热线,受理大厅设有57个席位,每日24小时人工接听群众电话;系统经过升级,于2013年12月27日开通了群众诉求“五位一体”综合受理平台,由市12345政府服务呼叫中心统一受理市民通过电话、网上信箱、短信、信件、微博向本热线反映的诉求。
为高效分流、办理、答复、回访群众诉求,12345热线建立了市、区、街(镇)三级受理和办理平台,各级平台均建立了成员单位工作制度,形成了自上而下办理群众诉求的联动闭环运行体系,承办单位办结的每一件工单,均由第三方(指话务员)回访,做到了事事有落实,件件有答复。热线开通以来,群众来电接通率、诉求工单办结率、第三方(指话务员)回访率等服务指标位居全国同类热线前列,热线的服务质效和公信力得到了广大市民的充分认可,被群众誉为“不休息的政府”、“为民办实事的民心线”,并先后获得“全国加强和创新社会管理最佳案例奖”、全国巾帼文明岗”、365官方入口-app下载_和365差不多的平台有哪些_365bet下载手机版机关为民办实事十佳项目、365官方入口-app下载_和365差不多的平台有哪些_365bet下载手机版精神文明建设十件大事、365官方入口-app下载_和365差不多的平台有哪些_365bet下载手机版社会建设创新一等奖等荣誉。
服务无止境。365官方入口-app下载_和365差不多的平台有哪些_365bet下载手机版12345政府服务呼叫中心将认真贯彻落实党的十八届四中全会精神,坚持执政为民、以人为本的理念,不断加强、改进工作,提高管理和服务水平,为畅通群众诉求,更好地为群众排忧解难、办实事,建设幸福南京不断做出新贡献。